お客様本位の業務運営宣言(FD宣言)

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざしお客様に信頼され愛され必要とされる会社」を目指します。


1.当社は契約手続きに際し、お客様から情報、要望を伺い最適なプランをご提案いたします。

2.特定の金融機関等の営業方針に影響を受けることなくお客様第一に考えたご提案を行い利益相反を防ぎ不適切な取引が行われないようにいたします。

3.当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを確認するためにお客様の声の収集を積極的に行います。

4.当社はお客様が抱える日常生活のお困りごとに対し提携している専門のネットワークを提供することで安心をお届けいたします。

5.当社はお客様の万が一に備え事故、故障時の連絡先、営業時間をわかりやすくご案内いたします。

重要業績成果指標(KPI)

■アンケート回収率  
2019年度実績:5.6%
2020年度目標:12%
 アンケート回収率を上げることでお客様の声の収集し今後のお客様満足度の向上に取り組みます。

■事故対応窓口割合  
2019年度実績:84.6%
2020年度目標:92%
 事故受付窓口を直接当社で行うことでお客様の安心と事故早期解決の取り組みをいたします。


 ※当社売上上位保険会社の指標を表示しております。
 ※事故受付窓口割合は自動車保険の指標を表示しております。